Todo empezó a las once de la noche, con una frase de Sara, mi mujer: «Sergio, Rocío Osorno ha publicado un story diciendo que busca una agencia para diseñar su nueva web. ¿Por qué no le escribís desde Arteria?».
Mi primera reacción fue de puro escepticismo. Rocío tiene 2,4 millones de seguidores en Instagram. Las posibilidades de que viera un mensaje entre miles eran mínimas. Aun así, hablé con nuestro equipo de redes y, a esa hora, le dejamos un mensaje directo. Fue como disparar una flecha al aire.
A la mañana siguiente, sin ninguna expectativa, llegó la respuesta. Rocío conocía nuestro trabajo por la versión andaluza de Casablanca que habíamos hecho con inteligencia artificial; la había visto y la había compartido. Nos dijo que le gustaría pasarse a conocernos. Y ahí empezó todo.
Subirse a su barco
He conocido a pocas personas tan trabajadoras como Rocío. Es constante, cercana y conoce su negocio al detalle. Aprende muy rápido, sabe exactamente lo que quiere y tiene una facilidad enorme para conectar con todo el que trabaja a su alrededor.
Pronto entendimos que seguirle el ritmo no iba a ser fácil, y también que eso era lo mejor que le podía pasar al proyecto. Cuando quien está al otro lado tiene tanta claridad, nuestro trabajo consiste sobre todo en acompañar, resolver, atender y ayudar a tomar decisiones. Rocío lidera su carrera, y lo hace muy bien.
No se trataba de construirle un barco. Era subirse al suyo, que no para, y ponerse a su servicio. Sabes que al terminar te bajarás en algún puerto y que su barco seguirá navegando, imparable.
El reto: cambiar de casa sin cerrar la tienda
El encargo tenía una dificultad clara. Había que diseñar una web nueva y, al mismo tiempo, migrar gran parte de la información desde WordPress a Shopify. Y todo debía estar listo para el lanzamiento de su nueva colección, el 15 de septiembre de 2026.
Elegimos Shopify por dos motivos. Ofrece una experiencia de compra más fluida. Y nos permitía construir sobre una base sólida y escalable para una marca que no para de crecer, y que necesitaba gestionar mejor lo que sucede tanto en la web como en la tienda física.
Sus clientas comprarían su ropa estuviera donde estuviera. Nuestro trabajo era que comprarla fuese lo más fácil y agradable posible.
Cuando el contenido hace la mitad del trabajo
Hay algo que conviene decir con honestidad: gran parte del mérito visual de la web es de Rocío. El contenido que genera es siempre impecable, y una web con fotografía y vídeo de ese nivel luce casi por sí sola. Nuestro papel fue darle a ese contenido el escenario que merecía y, sobre todo, poner en manos de Rocío y de su equipo herramientas con las que seguir evolucionando.
El desarrollo fluyó de manera natural. Además del diseño, construimos varias funcionalidades a medida que Rocío quería incorporar: una navegación con scroll lateral en algunos productos, un sistema propio de gestión de devoluciones y otros ajustes más pequeños.
El resultado
En su primer mes con la nueva web, las ventas de Rocío casi se triplicaron respecto al mismo mes del año anterior.
Sería injusto atribuirnos todo ese crecimiento. La nueva colección es espectacular, y un buen producto es siempre el mejor argumento de venta. Pero el cambio de plataforma, en el momento justo, ha sido un acierto: la colección tuvo el escaparate que necesitaba.
Lo que nos llevamos
De este proyecto nos quedamos con dos aprendizajes.
El primero: a veces las mejores oportunidades llegan por la vía más improbable, y merece la pena disparar la flecha aunque parezca imposible que dé en el blanco.
El segundo: el trabajo creativo que hacemos, muchas veces como experimento y sin ningún objetivo comercial, como Casablanca, puede abrir puertas que ningún dossier comercial abriría.
Trabajar con Rocío está siendo un auténtico placer. Y como le diría Rick a Louis al final de Casablanca: este ha sido el comienzo de una hermosa amistad.
Puedes ver la nueva web de Rocío Osorno en rocioosorno.com.